Reklamacje

Informacje ogólne

Kto może złożyć reklamację?

Będący konsumentem Ubezpieczający, Uposażony lub Uprawniony z Umowy do otrzymania świadczenia oraz spadkobierca posiadający interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub w spełnieniu świadczenia z tytułu Umowy Ubezpieczenia (zwany dalej „Klientem”) może zgłosić do Ubezpieczyciela zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela (zwane dalej „Reklamacją”). Reklamację może złożyć również Klient będący osobą prawną lub spółką nieposiadającą osobowości prawnej.

Jak złożyć reklamację?

Reklamacja może zostać złożona w następujący sposób:

1. na piśmie, w postaci papierowej: osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela albo wysłana przesyłką pocztową w rozumieniu 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe lub nadana w placówce podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej na adres korespondencyjny Ubezpieczyciela: SOGECAP S.A. Oddział w Polsce: 52-327 FUP Wrocław 39, Skr. pocztowa 1929 lub Sogessur S.A. Oddział w Polsce, 52-327 FUP Wrocław 39, Skr. pocztowa 1930.
2. na piśmie, w postaci elektronicznej - na adres e-mail Ubezpieczyciela: serwisklienta@societegenerale-insurance.pl, a gdy Reklamacja dotyczy ubezpieczeń komunikacyjnych na adres e-mail motor.insurance@societegenerale-insurance.pl albo na adres do doręczeń elektronicznych: SOGECAP S.A. Oddział w Polsce  AE:PL-96037-14318-WAEJH-35, SOGESSUR S.A. Oddział w Polsce AE:PL-61457-49722-IIICG-14
3. ustnie: osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie Ubezpieczyciela.

Opisz dokładnie z czego nie jesteś zadowolony i czego od nas oczekujesz. Podaj co najmniej numer umowy ubezpieczenia oraz, jeśli ma to zastosowanie, numer roszczenia. Poinformuj nas czy chciałbyś otrzymać odpowiedź pocztą czy e-mailem.

 Jeśli reklamacja dotyczy wybranego produktu ubezpieczeniowego, szczegółowe informacje o sposobie złożenia reklamacji znajdziesz Zgłoś reklamację.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Ubezpieczyciel rozpatruje Reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na Reklamację udzielana jest bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie w terminie 30 dni, Ubezpieczyciel przekaże osobie zgłaszającej Reklamację przyczyny opóźnienia oraz okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, a  także wskaże przewidywany termin rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji.

 W jakiej formie dostaniesz odpowiedź?

Odpowiedź na Reklamację Klienta będącego konsumentem jest udzielana na następujących zasadach:

1. gdy Reklamacja została złożona przez Klienta na piśmie w postaci elektronicznej, odpowiedź jest udzielana również na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że Klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej;
2. gdy Reklamacja została złożona przez Klienta na piśmie w postaci papierowej, odpowiedź jest udzielana również na piśmie w postaci papierowej, chyba że Klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci elektronicznej;
3. gdy Reklamacja została złożona przez Klienta ustnie, odpowiedź jest udzielana w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z wnioskiem Klienta.

Odpowiedź na Reklamację złożoną przez osobę prawną lub spółkę nieposiadającą osobowości prawnej jest udzielana w postaci papierowej lub na innym trwałym nośniku.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Ubezpieczyciel akceptuje i bierze udział w pozasądowym postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów przed Rzecznikiem Finansowym (adres strony internetowej www.rf.gov.pl) zgodnie z przepisami polskiego prawa. 

Klient, będący konsumentem, może zwrócić się o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta.

Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia

Powództwo o roszczenie wynikające z Umowy Ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego/Ubezpieczonego lub Uprawnionego do świadczenia lub miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy Uprawnionego Świadczenia. Wskazanie w piśmie procesowym Ubezpieczyciela będącego oddziałem zagranicznego zakładu ubezpieczeń jako strony postępowania dotyczącego roszczenia wynikającego z Umowy ubezpieczenia jest jednoznaczne ze wskazaniem jako strony tego postępowania zagranicznego zakładu ubezpieczeń.

Usługi świadczone przez pośredników ubezpieczeniowych

Klient może składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych i agentów ubezpieczeniowych, w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego.